گیمیفیکیشن در آموزش و بازی جدی دو ابزار بسیار مهم برای آموزش کارکنان مهم هستند.می‌دانیم که اگر به کارکنان خود آموزش دهیم آن‌ها ارزش بیشتری برای سازمان ما خلق می‌کنند و بنابر هم فرد و هم سازمان رشد می‌کنند. اما این آموزش صرفا مربوط به مهارت‌های تخصصی نیست و خیلی از مهارت‌های نرم و… را می‌توان از طریق بازی آموزش داد. امروز به بررسی بازی 2100 می‌پردازیم. این بازی یک بازی جدی سازمانی است و بازی رضایت مشتری محسوب می‌شود.
داستان بازی
این بازی هم یکی دیگر از محصولات سایت فاخر arc-institute است. در این بازی شما به سال 2100 سفر می‌کنید و بازی یک تم ساینس فیکشنی دارد. در این بازی آینده‌نگرانه شما باید تلاش کنید تا تبدیل به مدیرعامل شرکت شوید و به همین دلیل هم باید به خوبی به صدای مشتریانتان گوش کنید و حرفشان را بشنوید تا بتوانید بهترین محصول را برای آن‌ها طراحی کنید. این بازی یکی از شاهکارهای سایت arc-institute است و 17 توانایی متفاوت را تقویت می‌کند.
این بازی رضایت مشتری، اولین بازی شبیه‌سازی در این زمینه محسوب می‌شود و از این جهت اهمیت آن دوچندان می‌شود. در این بازی 27 موقعیت متفاوت وجود دارد و بسیار سعی شده است تا تجریه‌ای نزدیک به واقعیت خلق شود. این بازی به زبان‌های انگلیسی، فرانسوی، آلمانی، ایتالیایی، چینی، هندی، هلندی، پرتغالی، ترکیه‌ای، عربی و کره‌ای موجود می‌باشد و این تنوع عجیب زبانی نشان می‌دهد که چقدر این محصول کاربردی است.
مدت زمانی که طول می‌کشد که این بازی به اتمام برسد بین 5 تا 10 ساعت در نظر گرفته شده است و به همین دلیل هم باید زمان لازم را در نظر بگیرید سیستم این شکلی است که شما به سایت درخواست می‌دهید سپس قرارداد می‌بندید و درنهایت آموزش‌ها برای شما و LMS شما شخصی سازی می‌شود.
ویژگی‌های این بازی
این بازی رضایت مشتری شامل موارد زیر است:
- محتوای کاربردی
- منعطف
- استفاده از شبیه‌سازی
- داستان سرایی کامل
یکی از مواردی که فکر کنم برای دوستانی که پایان نامه گیمیفیکیشن در این زمینه دارند بحث ارزیابی گیمیفیکیشن در آموزش است که توسط این شرکت به خوبی انجام می‌شود. در حقیقت ما از این شرکت در تهیه پلتفرم گیمیفیکیشن خود الگو گرفته‌ایم.
سنگ‌بناهای arc-institute
شرکت arc-institute یکی از پیشگامان ساخت بازی جدی سازمانی است. این شرکت 3 سنگ‌بنای اصلی در بازی‌های خود ایجاد می‌کند:
- محتوای با کیفیت: مشخص است که محتوا برای شرکتی که می‌خواهد پول پرداخت کند بسیار مهم است به همین دلیل هم این شرکت از محتوای با کیفیت که دارای یک پشتوانه‌ی علمی قوی است استفاده می‌کند.
- تکنیک‌های گیمیفیکیشن: این بازی هم مثل بازی تاجر ونیزی که یک بازی آموزش مذاکره بود از عناصر گیمیفیکیشن زیادی استفاده می‌کند. تقریبا در همه‌ی بازی‌های arc-institute ما شاهد لیدربورد، امتیاز و سایر عناصر گیمیفیکیشن هستیم.
- تمرین‌های کاربردی: مشخصا برای شرکتی که پول پرداخت می‌کند ارزیابی دوره‌ی آموزشی بسیار مهم است. به همین دلیل هم شرکت arc-institute در این زمینه سنگ تمام گذاشته است.
چرا 2100
این بازی شامل موارد زیر می‌شود:
- محتوای مفید، رهبری، مذاکره، مدیریت زمان، توسعه فردی، خدمات مشتری.
- تکنیک‌های گیمیفیکیشنی شامل بج، داستان‌سرایی و مراحل که باعث ایجاد انگیجمنت می‌شود.
- روش‌های پیشرفته‌ی شبیه سازی که موقعیت‌های شبیه به واقعیت را نشان می‌دهد.
مهم‌ترین نکته در این بازی این است که شرکت‌کنندگان این بازی به صورت مستقیم و آنی فیدبک می‌گیرند و عواقب تصمیماتشان را به وضح می‌گیرند این کار باعث می‌شود که برگردند و با تصمیمات جدید بازی را تست کنند و این برگشتن‌ها و تست کردن و خطا کردن و بهبود که آموختیم جزئی از یادگیری شکست محور است باعث یادگیری آن‌ها خواهد بود.
ماژول‌های بازی
این بازی رضایت مشتری شامل 6 ماژول است که به معرفی این ماژول‌ها می‌پردازیم. چیزی که دوست دارم به آن دقت کنید. طراحی جذاب آموزشی و بازی همراستاست چیزی که در کتاب طراحی اثربخش بازی‌های آموزشی بسیار به آن اشاره داشتیم.
- در ماژول اول که به اسم من مشتری هستم شما با کلیدهای فهم مشتری و اهمیت اکتیو بودن آشنا می‌شوید.
- در ماژول دوم که با من مهربان باش نام دارد شما با شرایطی که باعث می‌شود خدمات مناسب نباشد آشنا می‌شوید و سپس با استراتژی‌های ایجاد اعتماد به نفس آشنا می‌شوید.
- در ماژول سوم که به من گوش کن نام دارد شما با چگونگی صحیح گوش دادن به مشتری و تکنیک‌های شنیدن فعال آشنا می‌شوید.
- در ماژول چهارم که به من نگو نه نام دارد در ابتدا با روش‌های پیشنهاد دادن به مشتری و سپس با توسعه‌ی مهارت‌های ارتباطی آشنا می‌شوید.
- در ماژول پنجم که از انتظاراتم فراتر برو نام دارد با راه‌های کمک و حل مشکلات مشتری آشنا می‌شوید و سپس با اهمیت جستجوگری فعال با مشتری مواجه خواهید شد.
- در ماژول ششم که وقتی ناراحتم نام دارد با روش‌های موثر در حل تعارض و روش‌های آرام شدن در دعوا آشنا می‌شوید.
- در ماژول هفتم که محصولت را بشناس نام دارد شما با روش‌های متخصص شدن و مانند متحصص صحبت کردن راجع به محصول آشنا می‌شوید.
- در ماژول هشتم که مثبت باشید نام دارد شما با جلوگیری از منفی گرایی و عمل زیر فشار آشنا می‌شوید و با 9 اصل در مثبت بودن آشنا می‌گردید.
جمع بندی
رضایت مشتری یکی از مهم‌ترین آموزش‌هایی است که برای مثال نیروی کال سنتر شما باید آن را بلد باشد. در این بازی رضایت مشتری، شما به نحو احسن به کارمندان خود این مهم را آموزش خواهید داد. آموزش مبتنی بر بازی یکی از مهم‌ترین مسائلی است که باید به عنوان رهبر یک سازمان به آن توجه کنید. بازی یک رسانه‌ی مهم و تاثیرگذار در دنیای کسب و کار امروز است که باید به آن اهمیت ویژه‌ای بدهیم.
کامران حاتمی
فهرست مطالب
