گسترش وب سایت ها، شبکه‌های اجتماعی و نرم افزارهای تلفن همراه به این معناست که بیماران همواره در معرض موج انبوهی از ابزارهای دیجیتال قرار دارند که هرکدام برای جلب مشتری به رقابت با یکدیگر می‌پردازند. راهکارهای سنتی حفظ بیمار، روز به روز تأثیر خود را از دست می‌دهند. دندانپزشکان نیز شاهد از دست رفتن مراجعان خود با سرعت بسیار زیادی هستند. و به همین دلیل گیمیفیکیشن در بازاریابی دندانپزشکی موضوعیت پیدا می کند. (اگر هنوز نمی دانید گیمیفیکیشن چیست کلیک کنید)

  • گیمیفیکیشن در بازاریابی دندانپزشکی چیست؟
  • گیمیفیکیشن در بازاریابی دندانپزشکی چه امکاناتی فراهم می کند؟
  • حفظ حضور در وب
  • استفاده از بازی‌پردازی به عنوان اهرمی برای حفظ بیمار

گیمیفیکیشن در بازاریابی دندانپزشکی چیست؟

گیمیفیکیشن در بازاریابی دندانپزشکی، به دندانپزشکان کمک می کند تا  بر مشکل رو به رشد “اختلال کم توجهی دیجیتال” غلبه کنند. “اختلال کم توجهی دیجیتال” یکی از مهم‌ترین دلایلی است که موجب می‌شود؛ بیماران، مراجعه به پزشک خود را رها کنند. با این حال برخی از دندانپزشکان، به راهکار رو به رشدی پی برده اند که نه تنها موجب جذب بیماران جدید می‌شود، بلکه بیماران قبلی را نیز به طور مؤثرتری نسبت به گذشته حفظ می‌نماید. این راهکار گیمیفیکیشن نام دارد و اگرچه به تازگی وارد حرفه دندانپزشکی شده، اما در حال گسترش در دیگر صنایع مهم نیز می‌باشد.

گیمیفیکیشن در بازاریابی دندانپزشکی چیست؟

گیمیفیکیشن در بازاریابی دندانپزشکی چیست؟

راهکارهایی برای گیمیفیکیشن در بازاریابی دندانپزشکی

اگر من یک دندانپزشک بودم  برای ایجاد گیمیفیکیشن در بازاریابی دندانپزشکی  دو کار اصلی انجام می دادم!

اولین کاری که می کردم؛ استفاده از یک سیستم امتیازدهی برای امتیاز دادن به دندان ها بود؛ برای مثال فرض کنید شما به مطب من آمده اید و من در یک نرم افزار ساده به همه دندان های شما امتیاز می دادم و این امتیازات را با امتیازات سری قبل شما مقایسه می کردم؛ یعنی نرم افزاری طراحی می کردم که بتواند این نتایج را تفسیر کند.

و در عین حال نرم افزار  به کاربر یک مسیر نگهداری دندان های سالم و بهبود دندان های ناسالم ارائه می کرد. حال کاربر برای اینکه وضعیت بهتری داشته باشد باید یک سری نکات را رعایت کند. در ساده ترین حالت وی باید مسواک بزند! حال ما یک نرم افزار طراحی می کنیم که کاربر در آن هر موقع که مسواک زد بتواند در نرم افزار درج کند که این کار را انجام داده است و بتواند به دوستان خود تلنگر بزند که این کار را انجام بدهند. بعد از مدتی به دلیل انجام این کارها به وی نشان و امتیاز می دهیم که این نشان ها قابل اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی می باشد.

تنها به این فکر کنید که شما بتوانید با یک نرم افزار باعث شوید که تنها 5 درصد از مشتریان شما که مسواک نمی زدند عادت مسواک زدن یا استفاده از نخ دندان را داشته باشند و دوستان خود را نیز وارد بازی کنند!

قدم دوم

دومین کار این بود که یک سری اصطلاح جدید به وجود می آوردم؛ به نحوی که مردم با این اصطلاحات خیلی راحت تر، بعضی از مفاهیم را یاد بگیرند و در عین حال این مفاهیم به برندینگ من کمک کند.

برای مثال می گفتم دندان عقل شما “کامران” شده است که این کامران یک نام جدید است که باعث می شود، مشتری خیلی راحت تر بعضی از مفاهیم مراقبتی را یاد بگیرد. پس وضعیت دندان عقل کامران به یک وضعیت مراقبتی خاص نیاز دارد!

به یاد داشته باشید هرچه یک نفر بیشتر با سیستم اندازه گیری شما و تعاریفی که شما ارائه می دهید آشنا شود؛ باعث وفادار شدن وی می شود و تغییر برای وی سخت می شود. همچنین وقتی شما به کاربر خود آموزش می دهید (کاری که هیچ دندانپزشک دیگری نمی کند) این کاربر به طرفدار شما تبدیل می گردد.

به صورت کلی مهم‌ترین ضعف سیستم سلامت در ایران  “فالوآپ” است اگر بتوانید روی این قضیه کار کنید، به راحتی می توانید طرفداران زیادی برای خود داشته باشید. اگر بتوانید کاری کنید که تنها بیست درصد از مشتریان فعلی شما هر شب در یک بازی آموزشی برای شما تولید محتوا کنند (کاری که شما قطعا وقت انجام آن را ندارید!) چه میزان در رشد آگاهی برند شما و درآمد نهایی شما تاثیر خواهد داشت؟

تیم ما آماده همکاری برای تولید این نرم افزار هست و تنها نیاز به اطلاعات تخصصی از سوی دندانپزشکان عزیز داریم!

گیمیفیکیشن در بازاریابی دندانپزشکی چه امکاناتی فراهم می کند؟

گیمیفیکیشن در بازاریابی دندانپزشکی به دندانپزشکان این امکان را می دهد تا بیماران جدید را به طرفدارانی جان سخت و وفادار تبدیل کند. اینترنت با تمام مزایایی که دارد، یک سامانه منعطف و در حال تکامل است که نیاز به ابتکار فراوان و پذیرش مشتاقانه تکنولوژی ها و گرایشات جدید دارد. دندانپزشکانی که روش های گیمیفیکیشن در  بازاریابی دندانپزشکی را مورد استفاده قرار می دهند به موفقیتی چشمگیر دست پیدا می کنند.
مدیریت حضور مؤثر در وب برای دندانپزشکان و متخصصان دندان، تبدیل به امری بسیار پیچیده شده است. راه اندازی و اداره یک برنامه دندانپزشکی موفق هرگز آسان نبوده است. به این چالش ها این مسئله را هم اضافه کنید که امروزه دندانپزشکان باید وب سایت های پویا و جالب توجهی داشته باشند که از طریق آنها بتوانند بیماران جدیدی را جذب و با آنها ارتباط برقرار کنند. امروزه تقریبا هر مراجعه ‏ای به دندانپزشک، نیاز به نوعی حضور در وب دارد. هرچند این روش بدون شک در رسیدن به موفقیت مؤثر است؛ اما باعث ایجاد چالش های دیگری در بازاریابی دندانپزشکی نیز می شود.

گیمیفیکیشن در بازاریابی دندانپزشکی

گیمیفیکیشن در بازاریابی دندانپزشکی

حفظ حضور در وب

حفظ حضور مؤثر در وب به این سادگی نیست که به شرکتی پول پرداخت کنید تا چند صفحه با محتوایی ثابت و چند عکس را با بی دقتی تمام تولید کند؛ کاری که برای صدها دندانپزشک در سراسر کشور انجام داده می شود.
به لطف شرکت هایی همچون گوگل، مجموعه ابزارهایی که برای جذب بیماران جدید به وب سایت شما مورد استفاده قرار می گرفتند گسترش یافته و عمیق و تأثیرگذار شده اند. اما آن روی سکه این است که حفظ این بیماران احتمالی و کار کردن با آنها از همیشه سخت تر شده است. رشد سریع فعالیت های اینترنتی که برای جلب توجه و انحصاری کردن کاربران طراحی شده اند، حفظ بیماران را برای دندانپزشکان به شدت دشوار کرده است.
طی 2 سال گذشته 347 میلیون وب سایت جدید راه اندازی شده است و 27 میلیون وب سایت دیگر نیز در این ماه راه اندازی خواهد شد. رقابت بر سر جلب توجه بیماران احتمالی با سرعتی سرسام‌‏آور در حال افزایش است، اما هنوز راهکارهای مؤثر برای حفظ توجه و وفاداری بیماران از سوی دندانپزشکان، ارائه نشده است. دندانپزشکان برای نگهداری بیماران به راهکارهای آزمون و خطا شده اتکا کرده اند:

تا همین چند سال اخیر دندانپزشکان جمله معروف «محتوا شاه کلید است» را می شنیدند. دندانپزشکان، یا فردی را به کار می گرفتند یا خودشان به سختی تلاش می کردند تا محتوایی را برای جذب بیماران جدید تولید کنند. برای همه مشخص شده بود که محتوای باکیفیت یا همان اطلاعات صریح و دقیق مدنظر افراد، منجر به مراجعه بیماران جدید، پذیرش و حفظ آنها می شود.

به منظور حفظ ارتباط با بیماران، از روش های ارتباطی و اطلاعاتی مبتنی بر ایمیل استفاده می شود. بسیاری از دندانپزشکان خبرنامه ها، اطلاعیه ها و ارتباطاتی حاوی Opt-in را که به بیمار و درمان وی مرتبط است تهیه می کنند. بدین ترتیب بیماران بدون آنکه تلاشی کرده باشند، از طریق پیام هایی که مستقیما به ایمیل‏شان ارسال می شود از جدیدترین و به روزترین اخبار مربوطه مطلع می شوند. این کار ارتباط بین پزشک و بیمار را مستحکم تر کرده و باعث ایجاد وفاداری می شود.

به اشتراک گذاری اجتماعی به بیماران این توانایی را می دهد که اطلاعات را به آسانی با دوستان و آشنایان خود به اشتراک بگذارند. امروزه می توانید دوست خود را به دندانپزشکتان ارجاع دهید، مقاله ‏ای را برای خانواده یا همکار خود ارسال کنید، به آسانی مطلبی را در دنیای مجازی لایک کرده و آگاهی دوستانتان در گروه فیس بوک خود را افزایش دهید. به اشتراک گذاری اجتماعی یکی از انواع اصلی بازاریابی است که موجب می شود بیماران با افراد گروه خود بیشتر در ارتباط باشند. دندانپزشکان نیز با تأمین این اطلاعات و به اشتراک گذاشتن آن، به طور مؤثری خود را وارد فرآیند ارتباط می کنند. مثلا: آیا مقاله ‏ای را که در مورد سفید کردن دندان برایتان فرستادم مطالعه کردید؟

برای مرتبط کردن بیمار با روند درمان، از کمپین ها و چالش ها استفاده می شود. با اینکه ممکن است کاربران  همان بیماران باشند، اما این امر بدین معنا نیست که آنها ارتباط مستمری با روند درمان دارند. با استفاده از کمپین ها و چالش ها می توان با نظم بیشتری بیمار را به روند درمان آشنا کرد. این امر موجب افزایش وفاداری و آگاهی نسبت به خدمات خواهد شد.

تمام تکنیک هایی که گفته شد ضروری هستند. با این وجود، امروزه مدیران وب سایت ها اهمیت یک محتوای چشمگیر، خبرنامه ها و ارزش شبکه های اجتماعی را می دانند. این موارد دیگر مزایای رقابتی نیستند. موضوع انتشار محتوای قانع کننده و جالب دیگر مطرح نیست، بلکه موضوع اصلی جریان پیوسته اطلاعاتی است که بیماران جدید و احتمالی از صدها سایت مختلف دریافت می کنند. دندانپزشکان نه تنها باید با چنین جریانی رقابت کنند، بلکه باید با فناوری هایی نظیر فیس بوک که هدف اصلی‏شان وابسته کردن کاربران است نیز به رقابت بپردازند.

 استفاده ازگیمیفیکیشن به عنوان اهرمی برای حفظ بیمار

گیمیفیکیشن، تلفیقی از نظریات و سازوکارهای بازی‏گونه در فرآیندهایی است که ماهیت بازی ندارند. به بیان ساده تر، این مفهوم رویکردی بازی محور را به کار می گیرد تا فعالیت هایی که هدفی فراتر از بازی دارند را سرگرم کننده تر کند. سازوکارهای بازی، شرکت کنندگان را برمی انگیزاند تا درگیر شده و مشغول بمانند. برای بسیاری از دندانپزشکان، بازی‌پردازی ابزار جدید و قدرتمندی است که باعث حفظ و وفاداری بیمار به روشی می شود که طراحان بازی، شبکه های اجتماعی و صنعت مسافرت سال ها از آن استفاده کرده اند.

برای انگیزه بخشی به بیماران، هیچ راهی بهتر و سریع تر از به کارگیری راهکار بازی‏پردازی در بازاریابی دندانپزشکی وجود ندارد. بدین طریق می توانید شرکای تجاری و کارمندان خود را در وب سایت مشارکت دهید، قرار ملاقات های بیماران و مراجعین جدید خود را بهبود بخشیده و میزان حفظ و پذیرش بیمار را افزایش دهید.

دندانپزشکان امروزه با چالش های بسیاری روبرو هستند. یکی از این چالش ها تلاش های بی پایانی است که برای حفظ بیماران در یک شبکه پرازدحام و گسترده جهانی صورت می گیرد. بازی‌پردازی فرصت فوق العاده و منحصر به فردی را فراهم می آورد که می توانید از طریق ایجاد حس ارتباط با بیماران در درون جامعه کوچک خود بر بسیاری از این چالش ها غلبه کنید. زمانی که این روش به درستی و با طراحی دقیق اجرا شود، بسیاری از دندانپزشکان وفاداری پایدار بیمار را به فاصله یک بازی از خود دور می‌بینند.

, , , , ,

پست های مرتبط

  • سعید اتحادی
    02/04/1397 13:35

    سلام عرض می کنم خدمت شما و خسته نباشید میگم بهتون
    برداشتی که من از این متن داشتم بیشتر استفاده از کانتنت مارکتینگ و شاید تا حدودی ایمیل مارکتینگ در صنعت دندون پزشکی بود. اگر بتونید یه نمونه عملی استفاده از گیمیفیکیشن رو در این صنعت توضیح بدین، خیلی ممنون میشم
    تشکر می کنم از شما و تیمتون به خاطر مطالب مفیدی که داخل سایت قرار میدین

    پاسخ
  • negarhtf
    10/04/1397 01:02

    سلام و عرض خداقوت
    گیمیفیکیشن نه تنها در دندانپزشکی بلکه در اغلب مشاغل می تونه راهکار خوب جذب و وفادار ساز مشتری باشه .. این مطلب هم مث باقی مطالب سایت عالی و مفید بود ..سپاس

    پاسخ
  • الهام
    10/04/1397 01:04

    بی نهایت سپاس از مطلب فوق العاده تون

    پاسخ
  • بنیامین
    15/04/1398 06:03

    سلام، من این مقاله رو دوبار خوندم تا رابطه عنوان و متن رو بفهمم ، به نظر من عنوان مقاله یک هوک یا قلاب بود برا جدب مخاطب، متن اما ربطی به عنوان نداشت و البته تنها ربطش این بود که عنوان مقاله در چند جا تکرار شده بود. بطور خلاصه مقاله بدین صورت است: دندانپزشکان جهت جدب و نگهداری مشتری نیاز به دیجیتال مارکتینگ دارند، اما فقط دیجیتال مارکتینگ بصورت سنتی اون کارگر نیست چندان و نیاز به نواوری هست. نگارنده پیشنهاد میکند از گیمیفیکیشن در مارکتینگ استفاده کنند.( کلمه گیمیفیکیشن خودش احتمالا برای مشتریان بالقوه مارکتینگ یا همان دندانپزشکان جذاب است) .
    متاسفانه کمترین مثال، توضیح و یا ایده ای در متن داده نشده است.
    من اعتراف میکنم که ممکنه اشتباه کرده باشم و خیلی خوشحال میشم که بتونیم با هم در این مورد بحث کنیم.

    پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این فیلد را پر کنید
این فیلد را پر کنید
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.
برای ادامه، شما باید با قوانین موافقت کنید

فهرست