دیجیتال مارکتینگ و گیمیفیکیشن ؛معرفی 4 روش کلیدی

26/02/1397کامران حاتمیگیمیفیکیشن در بازاریابی1

گیمیفیکیشن در دیجیتال مارکتینگ به معنای به کاربرد مکانیک های بازی، تکنیک های طراحی بازی در یک روشی که متناسب با معیارها، بازگشت سرمایه (ROI) و اهداف دیجیتال مارکتینگ شما است. که می تواند با اپلیکیشن ها، ابزارها یا در طول فرایندهای ساده ترکیب و استفاده شود.
عناصر گیمفیکیشنی وقتی به طور مناسبی با اهداف شما ترکیب شوند، می تواند باعث تقویت برند شوند و حتی موجب افزایش بازگشت سرمایه واقعی (ROI) می شود. همچنین باعث می شود کاربران نهایی به معنای واقعی در سایت شما انگیج شوند. یکی از مثال های این مورد یک شرکت آمریکایی است که با استفاده از گیمیفیکیشن توانست پاخور یک رستوران را در کمتر از یک ماه بیشتر از 23 درصد افزایش دهد و انگیجمنت را به میزان 45 درصد افزایش داد.

کاربردهای استفاده از تکنیک های گیمیفیکیشن در دیجیتال مارکتینگ

• افزایش ROI، ارائه درآمد واقعی و نتایج کسب و کار
• دادن مزایای رقابت جمعی (massive competitive) و انگیجمنت واقعی به برند شما
• افزایش وفاداری مشتری و برند
• افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی مرتبط با برند شما
• افزایش خرید، دانلود محصول، بازدید از سایت یا فروشگاه، و مهمتر از همه باعث می شود مشتری از صمیم قلب برای زمان، پول و تلاش خود ارزش قائل شود.
گیمیفیکیشن می تواند به راحتی باعث افزایش زمان حضور مخاطب در وب سایت شما شود و این پارامتر خوبی برای صاحبان وب سایت‌ها است. همچنین میتواند ورود مستقیم و مدت زمان سپری شده در وب سایت شما را افزایش دهد.

به عنوان یک راه نوآورانه کاربرد گیمیفیکیشن در فروشگاه های آنلاین می توان گفت: هردفعه که یک کاربر خرید می کند، می توان به وی در قالب امتیازات وفاداری انگیزه داد یا وقتی وی تجربه خرید خود را با تگ کردن محصول به صورت آنلاین به اشتراک می گذارد، پاداش هایی به صورت خودکار به کارت اعتباری وی داده شود.
گیمیفیکیشن هم اکنون در بسیاری از محیط های دیجیتال مارکتینگ استفاده می شود. طبق نظرسنجی گارتنر که در سال 2013 با بررسی 2000 کمپانی انجام داد، نشان می دهد بیش از 70 درصد از پاسخ دهندگان در حال برنامه ریزی برای استفاده از گیمیفیکیشن برای اهداف بازاریابی یا حفظ مشتری هستند.

بررسی مثال های موردی گیمیفیکیشن در دیجیتال مارکتینگ

1. کمپانی لباس Moosejaw

این کمپانی لباس با پیاده سازی یک سیستم گیمیفای شده بسیار خوب باعث 76درصد افزایش درآمد شد که ناشی از تاثیر 240 هزار نفر از شبکه های اجتماعی بود که در نهایت منجر به بازگشت سرمایه 560 درصدی از هزینه های بازاریابی اولیه شد.

2. Samsung Nation

Samsung Nation یک برنامه وفاداری اجتماعی است که به کاربران اجازه می دهد برای فعالیت هایشان مانند تماشای ویدئو، نوشتن بررسی ها و حتی رقابت برای جایزه ها، نشان (Badge) بگیرند. این برنامه از یک سیستم گیمیفای شده دقیق استفاده کرد که منجر به افزایش 500 درصدی بررسی محصول توسط مشتری و همچنین افزایش بازدید از سایت به میزان 66 درصد شد.

گیمیفیکیشن در کسب و کار ؛ مثال سامسونگ نیشن

3. Allkpop

این یک سایت آنلاین برای موزیک پاپ کشور کره می باشد. شما می‌توانید برای فعالیت های مختلف نظیر کامنت گذاشتن، لایک کردن، کامنت تایید شده توسط دیگران و اشتراک محتوا امتیاز می گیرید. همچنین این سایت برای تعداد مشخص از هر فعالیت نیز بج مخصوص آن را به شما می دهد. در طول یک هفته اجرای عناصر بازی به این وبسایت، 104 درصد افزایش اشتراک گذاری، 36 درصد افزایش کامنت، 24 درصد افزایش بازدید را به دنبال داشت.

راه های داشتن گیمیفیکیشن در دیجیتال مارکتینگ

راه های زیادی برای افزودن گیمیفیکیشن به بیزنس مدل شما وجود دارد مثلا برنامه های وفادارسازی مشتری یا یک فیچر مثل پراگرس باز لینکداین .معمولا 4 روش برای گیمیفای کردن قیف بازاریابی شما وجود دارد که در این نوشته به بررسی آن ها می پردازیم:

1-گیمیفیکیشن در دیجیتال مارکتینگ : جوایز برای اشتراک گذاری اجتماعی

معمولا این چیزی است که از آن به عنوان هک رشد یاد می شود! کمپانی هایی که از جوایز برای تشویق کاربران به این موضوع استفاده می کنند و به نوعی بازاریابی خود را به عهده کاربران خود می گذارندو البته معمولا جواب خوبی می گیرند.برای مثال شرکت اوبر به کاربران خود گفت که اگر فردی را به سیستم معرفی کنید یک سفر رایگان خواهید داشت.یا در مثالی دیگر دراپ باکس 500 مگابایت فضای رایگان به ازای هر دوستی که به این سیستم دعوت کنید به شما می دهد.

در ایران سیستم حایزه بزرگ حواب بسیار خوبی داشته است کافیست به قزعه کشی های شرکت کاله و نتایج آن نگاه کنید! البته اینکه برای یک موضوع یک جایزه بزرگ داشته باشیم یا با همان مبلغ چندین جایزه کوچک مطلب مهم است که به خیلی چیزها بستگی دارد.حال آوردن مفهوم جایزه در دیجیتال مارکتینگ معمولا شما را به یاد چه چیزی می اندازد؟ درست است کمپین های تبلیغاتی!

گیمیفیکیشن اوبر

2-گیمیفیکیشن در دیجیتال مارکتینگ :درگیرسازی اولیه

سایت کد آکادمی که پیشتر در سایت آن را معرفی کرده بودیم به ازای معرفی دوستان جایزه ای به شما نمی دهد.و از یک سیستم دیگر استفاده می کند.این سیستم به شما این امکان را می دهد تا بتوانید از سیستم کد زنی آن استفاده کنید کد بزنید و نتیجه را ببینید بدون اینکه نیاز به ثبت نام داشته باشید وقتی که خوب درگیر سیستم شدید تازه از شما می خواهد که ثبت نام کنید یک نکته مهم که در اینجا باید به آن اشاره کرد این است که ما معمولا خیلی از تکنیک های روانشناسی را در دنیای دیجیتال به خاطر تنبل بودن برنامه نویس هایمان از دست می دهیم!

3-گیمیفیکیشن در دیجیتال مارکتینگ :حس اضطرار

اضافه کردن یک تایمر معکوس یک تکنیک موثر دیگر است که باعث تبدیل کاربران می شود.در شکل زیر یک نمونه از آن را می بینید.اگر بخواهیم در اینستاگرام یک گیمیفیکیشن خوب داشته باشیم یکی از مهم ترین عوامل استفاده از حس اضطرار است این حس اضطرار می تواند حتی با نشان دادن یک سری تصویر رندو به وجود بیاید می تواند با محدود کردن زمان کاربر و… به دست آید.

گیمیفیکیشن Dodocase

اضافه کردن یک همچنین تایمری که حس اضطرار را به کاربر می دهد می تواند بسیار مفید باشد مخصوصا با توجه به وضعیت جامعه ایران!woot.com سایت دیگری است که از این روش استفاده می کند.در این سایت از یک پراگرس بار استفاده می شود که اجناس باقیمانده را نشان می دهد(در دوره پیشرفته بیشتر راجع به این سایت توضیح داده ایم)

گیمیفیکیشن woot.com

4-گیمیفیکیشن در دیجیتال مارکتینگ :استفاده از جدول برندگان رقابتی

یکی دیگر از روش های سرمایه گذاری روی رقابت کاربران استفاده از جدول برندگان است Teleflora یک مثال فوق الاده در این مورد است.این سایت به ازای دلارهای مصرف شده ،ریویو های نوشته شده ،کامنت های فیسبوک و … به شما امتیاز می دهد این امتیازها در نهایت با تخفیف ها مبادله می شوند و همچنین این جدول برندگان ویترینی از بهترین کاربر ها نیز می باشد.برای همین هم هست که خیلی ها حس می کنند اگر در یک جدول برندگان اول باشند معروف می شوند و برای این کار همه کار می کنند!