ثبت نام

گیمیفیکیشن در بانکداری؛ حوزه ها و کارکردها

gamification-banking_0

گیمیفیکیشن در بانکداری اخیرا معروفیت خاصی در بین حوزه‌های پرکاربرد استفاده از گیمیفیکیشن مانند آموزش، کسب و کار، سلامت به دست آورده است. هرچند، ناگفته نماند وقتی سخن از بانک‌ها می آید، در هر حوزه ای اعم از گیمیفیکیشن، با احتیاط و شک و تردید درک می‌شود. در این مقاله ما سعی داریم از کاربرد گیمیفیکیشن در این حوزه و همچنین مثال‌های این حوزه نام ببریم.

بانک‌ها به‌عنوان مؤسسات خدمت‌رسانی موظف‌اند به ‌نحو مؤثری در تحقق نیازهای مشتریان گام برداشته و خود را با نیازهای جامعه هماهنگ سازد. محوری‌ترین عامل برای هر فعالیتی، مفهوم مشتری می‌باشد. در واقع با تمرکز بر روی تثبیت جایگاه مشتری می‌توان در پروژه‌های مختلف موفق بود. و دقیقا استفاده از گیمیفیکیشن در این حوزه به معنای کاربرد قواعد و مکانیک‌های بازی برای ایجاد انگیزه و تعامل در مشتریان به منظور انجام فعالیت‌های خاص یا تغییر رفتار یک گروه هدف می‌باشد. در واقع، استفاده از این مکانیک‌ها، باعث می شود تا بانک‌ها با ترفندهایی غیر از افزایش نرخ سود و بهره به جذب مشتریان بپردازد.

همانطور که می‌دانید، گیمیفیکیشن به نیازها و خواسته‌های طبیعی انسان اهمیت داده و به آنها پاسخ می‌دهد، مانند نیاز به سادگی، سرگرمی، تعامل اجتماعی، پاداش و رقابت. بنابراین با استفاده از تمام این ویژگی‌ها، مشتریان به لحاظ احساسی متصل شده و از لحاظ ذهنی درگیر می شوند، و در نتیجه با راه حل‌های مختلف بانکی سازگار می‌شوند. گیمفیکیشن به وضوح بر انگیزه مشتری تاثیر می‌گذارد و آنها را وادار به تعاملات و استفاده از خدمات بانکی می‌کند، که در نهایت این تعاملات منجر به ایجاد سودآوری و ارزش‌افزوده از طریق مشتریان برای بانک خواهد شد.

حوزه هایی از بانکداری که گیمیفیکیشن می‌تواند برای آن پاسخگو باشد:

  • افزایش پس انداز و سرمایه گذاری
  • تقویت عادت های صرفه جویی در پول و همچنین تغییر ذهنیت در مورد آن
  • آگاهی مشتریان از محصولات و خدمات جدید بانکداری و تعامل با آنها
  • ساده سازی درک محصولات و عملیات پیچیده بانکی
  • افزایش درک سواد مالی، مدیریت مسائل مالی مشتریان و فرزندان آنها
  • افزایش وفاداری مشتریان
  • استفاده از نرم افزارهای بانکی و کلیه خدمات بانکداری الکترونیکی
  • هدایت نسل جدید با استفاده از ایجاد اهداف و انگیزه ها در مسیر پس انداز مسکن
  •  وسعت آگاهی از طریق نرم افزارها و خدمات آنلاین
  • وامهای بازنشستگی و پاداش به مشتریان برجسته
  • جمع آوری اطلاعات در مورد طرز فکر و بینش مشتریان

 

4

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *